7.01.00 - Pourcentage des premiers services de nature psychosociale qui sont dispensés dans un délai de 30 jours (mission CLSC) (Abandonné 2023-03-31)
Statut de l'indicateur
Abandonné/Archivé
Définition
Cet indicateur vise à connaître le pourcentage de premiers services de nature psychosociale de la mission CLSC qui ont été rendus en 30 jours ou moins suivant la réception de la demande de services normalisée (période d’attente attribuable à la mission CLSC).
Les services de nature psychosociale de la mission CLSC comprennent les interventions réalisées par un programme-service dans le cadre de la mission CLSC (sont exclus : les demandes d’informations, les cliniques de prélèvements, les cliniques de vaccination, la consultation pour les services médicaux courants, les soins infirmiers, l’orthophonie, l’ergothérapie, etc.). Voir la section description qui présente l’ensemble des centres d’activités en lien avec les services de nature psychosociale de la mission CLSC visés par l’indicateur.
Par premier service, on doit comprendre la première intervention de nature psychosociale d’un épisode de services de l’usager, avant lequel il ne recevait aucun service.
Le délai de 30 jours est un délai d’accès fixé administrativement; il ne correspond pas nécessairement au délai d’accès prescrit par les programmes-services ou la situation clinique.
Cet indicateur représente le délai pendant lequel l’usager était en attente de recevoir un premier service de nature psychosociale attribuable à la mission CLSC alors qu’il n’y recevait aucun service. L’indicateur comprend ainsi le délai attribuable à l’AAOR (Accueil-Analyse-Orientation-Référence) dont le délai associé prescrit est de 10 jours. Il permet d’observer globalement l’accès à un premier service de nature psychosociale de la mission CLSC, c’est-à-dire d’observer la performance clinique de l’organisation des services de nature psychosociale de la mission CLSC. Il ne doit pas être ventilé par programme-service.
Objectif / Cible
Cible 2020 du Plan stratégique 2015-2020 du MSSS : 75 % des 1ers services de nature psychosociale de la mission CLSC doivent être rendus dans un délai de 30 jours après la réception d’une demande de services normalisée.
Utilisation / Interprétation
Cet indicateur donne une représentation globale du délai d’accès à un premier service de nature psychosociale tel que vécu par l’usager, c’est-à-dire la durée pendant laquelle l’usager est en attente de recevoir une première intervention de nature psychosociale de la mission CLSC (vide de service). L’indicateur comprend le délai attribuable à l’AAOR (Accueil-Analyse-Orientation-Référence).
Mise en garde / Limites dans l'interprétation
- Le délai d’accès établi de 30 jours est un délai administratif et ne doit pas être utilisé comme norme d’accès clinique.
- Le délai est calculé pour les épisodes de services au cours desquels au moins une intervention correspondant aux critères a été réalisée, même si ce service n’est pas le premier (ex. : un service de santé courant peut avoir lieu avant un service de psychologie, le service de santé courant ne sera donc pas considéré).
- L’indicateur permet de répertorier seulement les délais pour lesquels la réception de la demande de services normalisée et l’intervention ont eu lieu au cours de la même année financière. Les demandes reçues au cours de l’année mais n’ayant pas reçu de premier service sont donc exclues de l’indicateur (délai non calculable). Cela affecte plus fortement les demandes faites moins de 30 jours avant la fin de l’année financière (manque de temps pour faire une première intervention).
- Les services requis ultérieurement et l’indisponibilité de l’usager sont pris en compte dans le calcul du délai d’accès seulement à partir de 2014-2015 (données inexistantes pour les années précédentes).
- Le système I-CLSC vise à refléter le cheminement de l’usager à travers les services; ainsi la 1ère intervention reçue ne correspondra pas systématiquement à la 1ère assignation faite lors de la demande de services normalisée.
- Dans le cas où plus d’une demande est associée à un même épisode de services, les délais pourraient être sur-estimés puisque la demande considérée est celle dont la date de la décision arrive en premier dans le continuum de l’épisode de services.
Méthode de calcul
Formule
Nombre d’épisodes de services, depuis le début de l’année financière, pour lequel un usager a reçu une 1ère intervention correspondant aux critères (mission CLSC) en 30 jours ou moins après une demande de services normalisée X 100
Divisé par
Nombre d’épisodes de services, depuis le début de l’année financière, pour lequel un usager a reçu une 1ère intervention correspondant aux critères (mission CLSC) après une demande de services normalisée
Caractère cumulatif : oui
Précisions
Les demandes de services retenues sont conformes aux critères suivants :
- La date de réception est comprise dans l’année financière de référence;
- La date de décision est présente et précède la date de début de l’épisode de service correspondant ou y est égale;
- Le code de décision = 100 (demande acceptée);
- Code de référence par <> 788 (Société d’habitation du Québec);
- Le numéro d’épisode de service est présent et valide;
- Au moins une intervention reliée à la demande est faite au cours de l’année financière;
- Dans le cas où plus d’une demande est associée à un même épisode de services, celle dont la date de la décision arrive en premier dans le continuum de l’épisode de services est conservée.
Les interventions retenues sont conformes aux critères suivants :
- Type d’intervention = 1 (intervention individualisée), 2 (intervention de couple) ou 3 (intervention de famille);
- Raison de l’intervention <> 5500 (activités ponctuelles);
- Tous les modes d’intervention sont considérés;
- Réalisée au cours de l’année financière de référence;
- Réalisée au cours de l’épisode de services actif.
- Les services de nature psychosociale de la mission CLSC visés par l’indicateur sont les suivants :
| Centre d'activité | Description |
|---|---|
| 4112 | Développement, adaptation et intégration sociale - Enfants (0-5ans) et leur famille |
| 5910 | Services psychosociaux pour les jeunes en difficulté et leur famille (à partir de l’année 2016-2017) |
| 5918 | Services psychosociaux pour les jeunes en difficulté et leur famille (hors-territoire) |
| 5919 | Services psychosociaux pour les jeunes en difficulté et leur famille (non réparti) |
| 5930 | Services ambulatoires de santé mentale en première ligne (à partir de l’année 2016-2017) |
| 5938 | Services ambulatoires de santé mentale en première ligne (hors-territoire) |
| 5939 | Services ambulatoires de santé mentale en première ligne (non réparti) |
| 5942 | Soutien d'intensité variable dans la communauté |
| 6380 | Services ambulatoires de psychogériatrie |
| 6461 | Services sociaux aux revendicateurs du statut de réfugié |
| 6463 | Services psychosociaux aux réfugiés |
| 6561 | Services psychosociaux à domicile |
| 6562 | Services psychosociaux autres que SAD |
| 6568 | Services psychosociaux (hors-territoire) |
| 6680 | Services externes en toxicomanie |
| 6731 | Consultation sociale de courte durée |
| 6732 | Consultation psychologique de courte durée |
| 7101 | Services aux usagers en milieu naturel - DI et TED |
| 7108 | Adaptation et soutien à la personne, à la famille et aux proches en déficience physique |
Alimentation en données
Source d'alimentation en données
Nominateur
I-CLSC - Système d'information sur la clientèle et les services des CSSS - mission CLSC
Note : Données chargées dans GESTRED
Numéro de formulaire GESTRED : 10528
Périodicité
Bi-annuelle
Note : Périodes 6 et 13 (P6 et P13).
Années et périodes disponibles : À partir de 2014-2015
Première année disponible : La première année disponible dans GESTRED est 2016-2017.
Ventilation
- Régions sociosanitaires (RSS)
- Réseau territorial de services (RTS)
- Établissements
Note
Cet indicateur ne doit pas être ventilé par programme-service
Renseignements administratifs
Mise à jour
Dernière mise à jour de la fiche : 27 mars 2023
Historique des modifications majeures
- 27 mars 2023
Modification du statut de l'indicateur; "abandonné". - 6 décembre 2016
Méthode de calcul / Description : ajout, à partir de l’année 2016-2017 des centres d’activités suivants : 5910, 5930.