3.02 - Pourcentage d'employés du réseau de la santé et des services sociaux qui recommandent leur établissement comme employeur

Définition

Le pourcentage des personnes salariées du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) qui recommandent leur établissement comme employeur est déterminé à partir du nombre de personnes qui auront attribué une cote supérieure ou égale à 9 à la question :

• « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez [Nom de l'établissement] comme employeur? 0 équivaut à aucunement probable et 10 équivaut à très probable ».

Les établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) comprennent :

• Les établissements intégrés à Santé Québec et son siège social;
• Régie régionale de la santé et des services sociaux du Nunavik;
• Centre de santé Inuulitsivik;
• Centre de santé Tulattavik de l’Ungava;
• Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James;
• CLSC Naskapi.

La population de l'indicateur est constituée du nombre total de personnes salariées au sein du réseau de la santé et des services sociaux qui détiennent, au moment de la constitution du fichier des coordonnées de la population à sonder (à la fin-mars de chaque année), une adresse de courriel professionnelle (@ssss.gouv.qc.ca ou toute autre adresse courriel professionnelle propre au RSSS). Pour les établissements de Santé Québec, la promotion du sondage varie d’un établissement à un autre (adresses courriel professionnelles, adresses courriel personnelles, affichage de codes QR dans les espaces réservés aux employés, etc.) et incluait un moyen de contrôle permettant d’éviter les doublons.

Objectif / Cible

Cibles annuelles du Plan stratégique 2023-2027 du MSSS :

• Au 31 mars 2024 : établissement de la cible de départ
• Au 31 mars 2025 : augmentation de 1 % par rapport à la cible de départ
• Au 31 mars 2026 : augmentation de 2,5 % par rapport à la cible de départ
• Au 31 mars 2027 : augmentation de 4,5 % par rapport à la cible de départ

Utilisation / Interprétation

L'amélioration de cet indicateur reflètera une amélioration de l'expérience employé, de l'engagement et de la mobilisation au sein du RSSS, se répercutant ainsi sur la qualité et la quantité des soins et services offerts à la population.

La littérature suggère que les employeurs de choix, soit les employeurs dont les employés ont une expérience positive, observent de nombreux avantages telles qu'une baisse du taux d'absentéisme, une meilleure productivité et une meilleure attraction et rétention des talents. Les employés qui ont une bonne expérience dans leur milieu de travail tendent à avoir un sentiment de mobilisation envers leur emploi, à innover dans leurs façons de faire et à contribuer activement aux objectifs de l'organisation.

L'expérience-employé s'inscrit également dans les principes du développement durable.

Mise en garde / Limites dans l'interprétation

Les réponses au sondage sont volontaires.

Pour les années de référence 2023-2024 et 2024-2025, un employé occupant plusieurs emplois ou travaillant dans plusieurs établissements reçoit une invitation unique associée à son adresse de courriel professionnelle (@ssss.gouv.qc.ca) pour chaque emploi et/ou établissement. Une même personne ne peut répondre qu’une seule fois pour un même emploi occupé dans un même établissement.

À compter de 2025-2026, cette règle s’applique uniquement aux établissements nordiques, soit les suivants :

• Régie régionale de la santé et des services sociaux du Nunavik
• Centre de santé Inuulitsivik
• Centre de santé Tulattavik de l’Ungava
• Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James
• CLSC Naskapi

Pour les établissements de Santé Québec, en 2025-2026, une même personne ne peut répondre qu’une seule fois, et ce, même si elle occupe plusieurs emplois ou travaille dans plusieurs établissements.

La méthode de sollicitation utilisée engendre une sous-représentation importante de certaines sous-catégories de personnel (ex. : préposés aux bénéficiaires, infirmières, personnel des services auxiliaires).

Le niveau de représentativité du personnel est très variable d’un établissement à l’autre. Il est donc préférable d’éviter la comparaison interétablissements.

L’indicateur vise à identifier le personnel qui est susceptible de faire la promotion de son établissement comme employeur. Un résultat faible ne signifie pas forcément que le personnel est insatisfait.

Pour l’année de référence 2025-2026, l’appartenance à la population visée ne peut être confirmée pour une partie des répondants de Santé Québec. Cela constitue une limite à l’interprétation des résultats ainsi qu’à leur comparabilité avec ceux des années précédentes.

Méthode de calcul

Formule

Nombre de réponses dont la cote attribuée est supérieure ou égale à 9 à la question « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez votre établissement comme employeur? » pour la période visée               X 100

(Divisé par)

Nombre de réponses recueillies pour l’item « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez votre établissement comme employeur? » pour la période visée

Caractère cumulatif : non

Précisions

Description :
Tous les titres d'emploi des établissements sont considérés, incluant ceux du personnel d'encadrement.

Sont exclus : tout employé n’ayant pas d’adresse de courriel professionnelle « @ssss.gouv.qc.ca » ou toute autre adresse courriel professionnelle propre au RSSS (à l'exception des établissements de Santé Québec). Le personnel œuvrant dans les établissements privés conventionnés est exclu du calcul de cet indicateur.

L’item évalué est : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez votre établissement comme employeur? 0 correspond à aucunement probable et 10 à très probable ». À partir de 2025-2026, la collecte est réalisée par le MSSS pour les établissements nordiques et par le siège social de Santé Québec pour ses établissements fusionnés. La période de collecte se déroule chaque année, en avril. Les résultats obtenus pour une année financière donnée sont calculés à partir des données recueillies en avril de l’année financière suivante.

Alimentation en données

Autre source

Note : Depuis 2023-2024, les données sont collectées via un outil de sondage administré par le MSSS. La liste des employés et leurs coordonnées sont fournies par les établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) au MSSS.

À compter de 2025-2026, cette modalité s’applique uniquement aux établissements nordiques. Le siège social de Santé Québec coordonne la collecte des données auprès de ses établissements fusionnés.

Les établissements suivants ne sont pas inclus dans les données de 2023-2024 : Santé Québec (siège social), le CLSC Naskapi et le Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James.

Les établissements suivants ne sont pas inclus dans les données de 2024-2025 : le Centre de santé Inuulitsivik et le Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James.

L’établissement suivant n’est pas inclus dans les données de 2025-2026 : le Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James.

Périodicité

Année financière

Première année disponible : 2023-2024

Ventilation

• Catégorie d'âge
• Nombre d'années d'ancienneté dans l'établissement
• Catégorie de personnel
• Programme-service
• Genre
• Établissement

Renseignements administratifs

Programme-services :

• Administration et soutien aux services

Mise à jour

Dernière mise à jour de la fiche : 07 juillet 2026

Historique des modifications majeures

• 7 juillet 2026
  Modification de la population sondée (section définition et description).
  Section " Mise en garde / Limites dans l'interprétation" : ajout de la sollicitation via une adresse de courriel personnelle pour un employé occupant plusieurs emplois ou travaillant dans plusieurs établissements de Santé Québec à compter de 2025-2026; et ajout d'une limite quant à la population visée et à la comparabilité des résultats avec les années antérieures.
  Section "Précisions" (description) : ajout d’une distinction quant à la collecte des données pour les établissements nordiques et les établissements de Santé Québec.
  Section "Alimentation en données" : ajout d’une distinction entre les établissements nordiques et les établissements de Santé Québec; mention que le Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James n'est pas inclus dans les résultats 2025-2026.
• 12 juin 2026
  Section "Définition" : modification de la constitution de la population de l’indicateur en précisant que certains employés ont été sollicités via une adresse de courriel personnelle pour les établissements de Santé Québec.
  Section "Précisions" (description) : Ajout d’une exception pour les établissements de Santé Québec au niveau de l’exclusion de tout employé n’ayant pas d’adresse de courriel professionnelle « @ssss.gouv.qc.ca » ou autre adresse courriel professionnelle propre au RSSS.
• 15 mai 2025
  Section "Définition" : population visée par le sondage : ajout de la liste des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS);
  Section "Précisions" (description) : exclusions : ajout de la mention concernant le personnel enquêteur et inspecteur;
  Section "Alimentation des données" : ajout de la note concernant les inclusions et exclusions d’établissements selon l’année.
• 21 juin 2024
  Ajout de précisions à la section "Mise en garde / Limites dans l'interprétation".
• 5 avril 2024
  Section "Définition" : population visée par le sondage;
  Section "Mise en garde / Limites dans l'interprétation" : précision concernant les employés qui travaillent dans plus d'un établissement;
  Formule de calcul modifiée;
  Section "Précisions" (description) : exclusions et item évalué;
  Section "Note sur l'alimentation" : retrait de la mention de firme externe de sondage (administré plutôt par le MSSS).