3.04 - Taux de satisfaction de l'expérience employé au ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS)

Définition

L'indicateur mesure le taux de satisfaction global du personnel concernant leur expérience à titre d'employé du ministère de la Santé et des Services sociaux. Ce calcul est possible grâce au total d'employés en accord avec l'énoncé du Sondage sur la santé et le mieux-être au travail : « Je suis satisfait de mon expérience comme employé au MSSS ».

La littérature suggère que les employeurs de choix, soit les employeurs dont les employés ont une expérience positive, observent de nombreux avantages telles qu'une baisse du taux d'absentéisme, une meilleure productivité et une meilleure attraction et fidélisation des talents. Les employés qui ont une bonne expérience dans leur milieu de travail tendent à avoir un sentiment de mobilisation envers leur emploi, à innover dans leurs façons de faire et contribuent activement aux objectifs de l'organisation.

L'expérience employé s'inscrit également dans les principes du développement durable.

Objectif / Cible

Cibles annuelles du Plan stratégique 2023-2027 du MSSS :

Point de départ : 84 % en 2022

• Cible au 31 mars 2024 : 85 %
• Cible au 31 mars 2025 : 86 %
• Cible au 31 mars 2026 : 86 %
• Cible au 31 mars 2027 : 88 %

Utilisation / Interprétation

L'expérience employé est une perception propre à chaque employé quant à leur vécu dans leur emploi et leur organisation. Il s'agit de la relation qu'il entretient avec son travail. En mesurant cet indicateur grâce au taux collecté annuellement dans le Sondage sur la santé et le mieux-être au travail, cela permet au MSSS d'avoir une idée du niveau d'expérience positive des employés au travail ainsi que de leur engagement et de leur mobilisation à l'emploi. Suivre la performance de cet indicateur est pertinent afin de mesurer l'effet des mesures mises en place pour améliorer le cadre de travail des employés. Il permettra de déployer davantage de mesures pour améliorer la situation en optimisant le cadre du travail des employés.

Mise en garde / Limites dans l'interprétation

La mesure est disponible une seule fois par année par l’intermédiaire du Sondage sur la santé et le mieux-être au travail. Comme il s’agit d’une photographie d’un moment unique dans l’année, certains facteurs peuvent influencer les réponses des employés à ce moment précis.

Dans le cadre de cet indicateur, les avis sont analysés de manière binaire (soit expérience positive ou négative).

Entre 2022 et 2025, la compilation des réponses obtenues était effectuée par des firmes externes, fournisseurs de solutions de sondage. En 2026, l’ensemble des opérations concernant le Sondage sur la santé et le mieux-être au travail des membres du personnel du Ministère est effectué par le Ministère lui-même. Des considérations méthodologiques liées aux changements de fournisseurs de solutions de sondage d’une année à une autre (voir responsables de la production) limitent la comparabilité des résultats dans le temps. La description des items de mesure et des méthodes de calcul pour chaque édition du sondage est présentée au tableau dans la description de la méthode de calcul.

Entre 2022 et 2025, seuls les répondants ayant complété le questionnaire en entier étaient considérés dans le calcul. L’échantillon considéré exclut les personnes ayant abandonné en cours de réponse, qui peuvent varier en fonction de différents facteurs (l’ordre de l’item dans le questionnaire ainsi que des facteurs non contrôlés pouvant être le niveau de satisfaction lui-même). En 2022 et 2024, les réponses « Ne s’applique pas » sont inclues au dénominateur et en 2025 la catégorie « Neutre » est inclue au dénominateur, ce qui a pour conséquence d’imputer à ces répondants et répondantes une expérience négative. L’expérience positive est alors sous-estimée.

En 2026, toute réponse fournie est utilisée et considérée dans les résultats, que le questionnaire ait été complété ou répondu seulement en partie. L’item « Je suis satisfait(e) de mon expérience comme membre du personnel au Ministère » est placé au tout début du questionnaire (limitant l’influence de l’abandon en cours de réponse) et il est à réponse obligatoire avec une option de réponse « Je préfère ne pas répondre / Ne s’applique pas ». L’échantillon considéré pour le calcul inclut toutes les personnes ayant répondu à l’item et ayant une opinion (réponse sur l’échelle principale). Les personnes ayant répondu « Je préfère ne pas répondre / Ne s’applique pas » sont exclues du dénominateur.

Méthode de calcul

Formule

Nombre de personnes ayant répondu « D’accord » ou « Fortement en accord » à l’énoncé : « Je suis satisfait(e) de mon expérience comme membre du personnel au Ministère »               X 100

(Divisé par)

Nombre total de personnes ayant répondu sur l’échelle à l’énoncé : « Je suis satisfait(e) de mon expérience comme membre du personnel au Ministère » (excluant les personnes ayant répondu « Je préfère ne pas répondre / Ne s’applique pas »)

Précisions au numérateur

Le numérateur constitue une perception à une date donnée, et ce, annuellement.

Précisions au dénominateur

Le dénominateur inclut le personnel du MSSS ainsi que les employés en prêts de service du Réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) offrant une prestation de travail au MSSS au moment de la collecte d’information et ayant répondu au sondage.

Sont exclus : toute personne n’ayant pas d’adresse courriel professionnelle active propre au MSSS, le personnel du Secrétariat à la condition féminine (SCF), du Commissaire à la santé et au bien-être (CSBE), du Commissaire au bien-être et aux droits des enfants, le personnel des cabinets, les prêts de service du ministère du Conseil exécutif (MCE) et du ministère de la Justice du Québec (MJQ), le personnel contractuel, les agents de sécurité, les vérificateurs ainsi que le personnel œuvrant au sein du fonds CNESST. Bien que les modes de promotion et de sollicitation, qui se font par courriel et par l’entremise de manchettes publiées sur l’intranet ministériel, soient accessibles au personnel en absence prolongée, aucun mode de sollicitation supplémentaire n’est prévu pour les joindre. La description spécifique des inclusions et exclusions n’est valable que pour l’année 2026.

Caractère cumulatif : non

Précisions

Présentation des items de mesure et des méthodes de calcul utilisés pour chaque édition du Sondage sur la santé et le mieux-être au travail depuis 2022 :

Date	Énoncé	Échelle de mesure	Méthode de calcul
31 mars 2022 (mesure de départ)	Je suis satisfait de mon expérience comme employé au Ministère.	Fortement en accord, D’accord, En désaccord, Fortement en désaccord, Ne s’applique pas.	Nombre de personnes ayant répondu « En D’accord » ou « Fortement en accord » à l’énoncé et ayant complété le questionnaire / Nombre de personnes ayant complété le questionnaire (n = 1175) *100
31 mars 2024	Je suis satisfait de mon expérience comme employé au MSSS.	Fortement en accord, D’accord, En désaccord, Fortement en désaccord, Ne s’applique pas.	Nombre de personnes ayant répondu « En D’accord » ou « Fortement en accord » à l’énoncé et ayant complété le questionnaire / Nombre de personnes ayant complété le questionnaire (n = 1347) *100
31 mars 2025	Je suis satisfait·e de mon expérience comme membre du personnel au Ministère.	Très satisfait, Satisfait, Neutre, Insatisfait, Très insatisfait	Nombre de personnes ayant répondu « Satisfait » ou « Très satisfait » et ayant complété le questionnaire / Nombre de personnes ayant complété le sondage (n = 887) *100
31 mars 2026	Je suis satisfait(e) de mon expérience comme membre du personnel au Ministère.	Fortement en accord, D’accord, En désaccord, Fortement en désaccord, Je préfère ne pas répondre / Ne s’applique pas.	Nombre de personnes ayant répondu « En D’accord » ou « Fortement en accord » à l’énoncé / Nombre de personnes ayant répondu sur l’échelle de mesure (excluant Je préfère ne pas répondre / Ne s’applique pas.) (n = 878) *100

Alimentation en données

Source d'alimentation en données

Numérateur

SMET - Entrepôt de données sur la santé et le mieux-être au travail (SMET) au MSSS

Note : Sondage annuel sur la santé et le mieux-être au travail transmis à l’aide d’un lien Web à l’ensemble des membres visés du personnel du MSSS.

La collecte des données a lieu en février ou mars de chaque année.

Périodicité

Année civile

Années et périodes disponibles : 2022
Première année disponible : 2022

Ventilation

• Sphère d'activités
• Direction générale
• Unité administrative

Renseignements administratifs

Programme-services :

• Administration et soutien aux services

Mise à jour

Dernière mise à jour de la fiche : 04 juin 2026

Historique des modifications majeures

• 4 juin 2026
  Modification de la formule de calcul et des inclusions/exclusions à partir de 2026.