1.09.66 - Délai de consultation en première ligne à partir de l'orchestrateur de rendez-vous HUB

Définition

Le délai de consultation représente le temps écoulé entre la réservation et la date prévue du rendez-vous.

Objectif / Cible

S.O.

Utilisation / Interprétation

Le délai de consultation est une mesure du niveau d’accès à un rendez-vous en clinique. Il fournit un portrait rétrospectif sur l’évolution du délai selon l’intervalle de temps souhaité. Ce délai est également présenté par strates de délai (moins de 36 heures, moins de 72 heures, etc.) et affiché en proportion des réservations totales. Ces proportions renseignent sur le poids des réservations théoriquement attribuables aux rendez-vous urgents ou semi-urgents. Prendre note que dans les données du HUB, le niveau d’urgence est déterminé par la clinique lorsqu’elle configure son offre de rendez-vous. Bien qu’une corrélation soit généralement attendue, il n’est pas possible de confirmer hors de tout doute qu’un rendez-vous urgent ait été octroyé pour un besoin urgent. La perception du patient quant à son sentiment d’urgence ainsi que les raisons précises de la consultation ne sont pas des informations disponibles dans les données et considérées dans ces indicateurs.

Mise en garde / Limites dans l'interprétation

Dans certains cas, un rendez-vous peut être créé à rebours, jusqu'à trois mois dans le passé (3 % des rendez-vous).

La date de réservation utilisée pour le calcul du délai de consultation provient de l’orchestrateur HUB. En raison de certains facteurs techniques propres à chaque fournisseur de dossiers médicaux numériques (DMÉ), des écarts de synchronisation peuvent subsister entre le moment où la réservation est enregistrée dans le DMÉ et celui capté par le HUB (pouvant aller jusqu’à deux heures).

Méthode de calcul

Formule

Pourcentage de rendez-vous réservés en moins de 36 heures :
Somme des rendez-vous réservés avec délai de réservation de moins de 36 heures  X 100

(Divisée par)

Somme des rendez-vous réservés

Pourcentage de rendez-vous réservés en moins de 72 heures :
Somme des rendez-vous réservés avec délai de réservation de moins de 72 heures  X 100

(Divisée par)

Somme des rendez-vous réservés

Caractère cumulatif : non

Précisions

Délai de consultation = (Date du rendez-vous – Date de réservation)

Les rendez-vous annulés sont exclus.

Alimentation en données

Source d'alimentation en données

Numérateur

Hub - Orchestrateur HUB

Périodicité

Non spécifiée

Années et périodes disponibles : Données quotidiennes depuis le 1er septembre 2022

Ventilation

• Ensemble du Québec (Région)
• Établissements (RTS)
• Réseau local de services (RLS)
• Plateforme de réservation
• Type de clinique

Renseignements administratifs

Programme-services :

• Santé publique

Références

N/A

Mise à jour

Dernière mise à jour de la fiche : 24 novembre 2025

Historique des modifications majeures

• 24 novembre 2025
  Modifications aux sections "Uitlisation/interprétation" et "Mise en garde/Limites dans l'interprétation".