1.09.68 - Suivi des fiches de consultation au 811

Définition

Nombre de fiches de consultation (ou fiches d’appel) complétées par les infirmières à la suite d’un appel au 811.

Objectif / Cible

S.O.

Utilisation / Interprétation

D’après la définition du cadre normatif, le Système intégré de la gestion de la consultation téléphonique (SIGCT) offre la possibilité aux professionnels du volet santé de saisir les informations jugées essentielles lors d’appels de citoyens. SIGCT a pour objectif premier de soutenir le processus à la réponse téléphonique ainsi que la gestion des référentiels que les professionnels ont à leur disposition pour effectuer ce mandat. Il permet la consultation de différentes sources d’informations et de références ainsi que la saisie des données résumant le besoin de l’usager, l’évaluation du professionnel, les interventions et les conseils adaptés à la situation de santé identifiée.

L’indicateur du suivi des fiches permet de suivre la tendance du volume de fiches, donc d’évaluer la pression de la demande sur le service lors de périodes de haute saison de forte contagion par exemple. Il permet également de discriminer ce volume selon des raisons d’appels liées aux symptômes d’allures grippales ou de gastro. Enfin, il présente la proportion d’appels référés ou orientés selon le type de ressource externe.

Une référence est une démarche verbale ou écrite auprès d’un professionnel, d’un organisme, d’un établissement d’un réseau public et communautaire dans un objectif de prise en charge.

Une orientation est une démarche d’orientation de l’usager vers une ressource privée, publique ou communautaire sans intervention du professionnel.

Mise en garde / Limites dans l'interprétation

Les données des fiches de consultation (ou fiches d’appel) proviennent du système intégré de gestion de la consultation téléphonique (SIGCT) et non de la source de données informationnelles de la téléphonie (BDI 811). Les données de SIGCT fournissent de l’information en lien avec la nature d’un appel tandis que les données de la téléphonie sont purement quantitatives (volumétrie et délais). Pour le moment, il n’est pas possible de lier directement les données de la BDI 811 avec les données d’une fiche de consultation présentes dans SIGCT. Enfin, noter que la région 10 n'offre plus le service donc c’est pour cette raison qu’elle n’apparait pas dans les indicateurs.

Méthode de calcul

Formule

% de fiches de consultation traitées en autosoin :

Nombre de fiches de consultation autosoin               X 100 (Divisé par) Nombre total de fiches de consultation

% d’appels référés ou orientés par suite de l’intervention :

Nombre de fiches de consultation avec une référence ou une orientation               X 100 (Divisé par) Nombre total de fiches de consultation

Les types de références ou orientations retenues sont les suivantes : Urgence, Urgence – indisponibilité autre ressource, Clinique ou GMF, CLSC, Pharmacie.

Nombre de fiches de consultation de maladies ou manifestations associées à l’appareil :

Somme (Nombre de fiches de consultation)

Précisions au numérateur

Sont exclues les fiches de consultation (ou fiches d’appel) avec statut fermé ou avec type de consultation catégorisée comme non pertinente (ID_SA_RF_TYPE_CONSULT=3).

Plusieurs fiches de consultation peuvent être ouvertes pour un même appel (par exemple un parent qui appelle pour lui et son enfant). Par conséquent, la somme des fiches de consultation devrait excéder la somme des appels liés à ces fiches.

Une fiche peut avoir plusieurs types de références ou réorientations.

Si une fiche de consultation existe dans la table associée aux démarches d’autosoin, alors elle est considérée comme une démarche d’autosoin.

Caractère cumulatif : oui

Alimentation en données

Source d'alimentation en données

Numérateur

SIGCT - Système intégré de gestion de la consultation téléphonique

Périodicité

Quotidienne

Première année disponible : Données disponibles depuis avril 2021

Ventilation

• RSS
• Raisons d’appel
• Type de référence ou orientation
• Catégories d’âge

Mesures et indicateurs associés

Renseignements administratifs

Programme-services :

• Santé physique

Mise à jour

Dernière mise à jour de la fiche : 14 mars 2025