1.09.69 - Délai moyen de 1^er rappel

Statut de l'indicateur

Actif (Hors Plan stratégique)

Définition

Délai moyen pour générer un premier rappel automatisé à la suite de la réception d'un formulaire WEB au guichet d’accès à la première ligne (GAP).

Objectif / Cible

S.O.

Utilisation / Interprétation

Cet indicateur mesure le délai avant qu'un agent administratif ou une infirmière d’un guichet d’accès à la première ligne (GAP) ne soit disponible pour rappeler un usager et débuter le traitement d’une demande. Il est une mesure de performance d’un GAP qui permet d’évaluer sa capacité à établir un premier contact avec l’usager, donc d'amorcer le traitement de la demande. Il doit être mis en relation avec le nombre de demandes qui doivent être traitées, car un volume important peut avoir une incidence sur le délai de 1^er rappel en fonction des ressources disponibles au GAP.

Mise en garde / Limites dans l'interprétation

Le délai de 1^er rappel ne tient pas compte des heures ouvrables. Les GAP ne sont pas tous ouverts le soir et certains la fin de semaine. Par conséquent, le délai pour les demandes soumises durant ces périodes pourrait être plus élevé.

Ce ne sont pas toutes les demandes au GAP qui passent par l’attente virtuelle. Par conséquent, le nombre de demandes nécessitant un rappel est généralement inférieur au nombre de demandes traitées.

Méthode de calcul

Formule

Délai moyen de 1^er rappel :

∑ (Délai entre la réception du formulaire et la première tentative d’appel automatisé)

divisé par

Nombre de demandes rappelées

Les données affichées débutent au 2023-12-07, date à laquelle l’ensemble des GAP numériques étaient implantés et fonctionnels. Le délai est présenté selon la date du 1^er rappel.

Caractère cumulatif : non

Alimentation en données

Source d'alimentation en données

Nominateur

Akinox - Akinox

Périodicité

Quotidienne

Première année disponible : à compter du 7 décembre 2023

Ventilation

Ensemble du Québec (RSS)
Établissements (RTS)
Guichet d’accès à la première ligne (GAP)
Niveau de priorité de rappel

Renseignements administratifs

Programme-services :

Santé physique

Références