Ministère de la Santé et des Services sociaux
Ministère de la Santé et des Services sociaux
Information pour les professionnels de la santé
Centre de services de la DGTI
Niveaux de service du Centre de services
| Description | Niveau de service cible |
|---|---|
|
Répondre aux appels des utilisateurs et utilisatrices |
180 secondes et moins dans 80 % des cas |
|
Résoudre les incidents selon la criticité et les accords de niveau de service mis en place pour chacun des systèmes informationnels |
80 % des incidents résolus selon les délais impartis |
| Description | Niveau de service cible |
|---|---|
|
Répondre aux questions ou porter assistance pour le bon fonctionnement du jeton de téléaccès au premier contact |
70 % des incidents résolus |
Conditions d’atteinte des niveaux de service :
- Traiter les demandes selon l’horaire pour chacun des systèmes informationnels. En dehors des heures d’ouverture, des ressources sont disponibles pour répondre aux urgences.
- Les niveaux de service sont définis comme cibles, mais peuvent faire l’objet d’ajustements. Une liste détaillée peut être fournie sur demande en cas de besoin.
Dernière mise à jour : 23 novembre 2023, 16:00